人保客户节，温暖感恩季

　　—-济南市公司客户节“理赔送温暖，服务再升级”活动

　　2020年人保客户节以来，人保寿险济南市公司以“人保客户节，温暖感恩季”为活动主题，围绕总公司“客户满意，服务升级”目标要求，持续提升理赔服务水平，组织开展“理赔送温暖，服务在升级”活动，不断推进公司客户服务品质升级及科技赋能线上体验升级，为客户提供更加高效，便捷，暖心的服务。

　　用“心”服务，不断追求卓越

　　风险无处不在，人保处处有爱，每一个风雨中摇曳的家庭，每一个经历病痛疾苦的客户，都希望感受到风雨之后的关爱和快速专业的理赔服务，同时每一个不幸的家庭也牵动着我们的人保人的心，但幸运的是爱可以传递，保险可以延续，我们将用“心”服务，不断追求卓越，秉承“人民保险，服务人民”的企业宗旨，为人保客户送去更多的温馨服务：

　　一个号码时时相伴，人保95518报案电话，接听来自客户的理赔报案和咨询，指导理赔关怀贴心。

　　一次探望倍感温暖，客户节至今已接到报案后上门探望21位出险客户，体现了人文关怀和专业的服务，及时慰问送去爱心。

　　一张保单全国理赔，无论客户在哪一个地区投保，出险后可就近在营业网点申请理赔，全国通赔客户省心。

　　用“E ”服务，提高理赔品质

　　人保线上“E”服务平台的推广，聚焦了客户对线上服务需求，丰富了保险的服务内涵。不仅提高理赔工作时效，还不断创新理赔服务模式，让理赔不再是“头疼事”，小额案件线上申请及时到账，赢得了广大客户高度认可。

　　一个关注“人民人寿E服务”，开启人保线上服务体验，保单查询及14项保全变更，自助理赔及查询理赔记录随时进行，客户节活动尽收眼底，“E”化便民满意安心。

　　一条通道快速理赔，赔付金额在3000元以下小额案件，凡事实清楚均可简化流程，线上便捷快速理赔，科技赋能舒心理赔。

　　服务有温度，理赔有速度

　　2020年5月19日，济南历城公司接到客户报案：客户陈女士因疾病刚刚办理住院手续。接到95518报案后客服人员首先了解客户及保单的详细情况后，安抚客户安心治疗。

　　5月20日上午，历城客服人员及业务员携带慰问品一同前往的医院看望客户。陈女士接到探望电话很感动，早早的在病区前等候，客服人员将鲜花送给陈女士的时候，陈老师激动的说：“谢谢你们专程来看望我，没想到人保的服务这么及时，给人保点赞！”，“服务无止境，您的满意是我们最大的心愿”。客服人员一边安慰客户安心治疗，一边嘱咐陈女士家人保管好住院资料，出院即可申请理赔，我们会以最快的时间将理赔款到账，陈女士感动握着探望人员的双手再次表示感谢。病区走廊上这一幅画面吸引了过往的病号和医护人员的目光，这一抹标有“PICC”的红色绶带在画面里显得格外绚丽。

　　此时此刻，“理赔送温暖”济阳公司也在行动。5月20日，济阳内勤李晓红拿着慰问品在赶往医院的路上。当天上午，济阳公司接到客户呼先生来电报案：孩子因急性肠炎住院。随即内勤李晓红带着慰问品前往济阳医院看望，及时送去公司的关怀和问候，同时告知客户相关微信理赔手续及公司客户节服务活动，提醒客户注意保存和整理就医期间的相关理赔资料，及时向公司申请理赔。客户呼先生感慨道：“虽然给孩子办理了一份小小的保单，却收到人保倍感亲切的服务，专业快速的服务让心里很踏实，也感谢客户节给自己带来的服务升级体验。”

　　5月25日，济南长清公司接到客户刘女士报案：刘女士在23日干农活时不慎扭伤手腕咨询理赔事宜。5月28日上午，长清客服谢君燕及业务员携带慰问品一同前往长清万德镇客户刘女士家中探望。虽然路途遥远，找到客户家已近中午，刘女士在村口迎到我们的时候，很是感动：“没想到就是干活扭伤了手，你们还大老远的来看望我...”,“您是我们人保的客户，我们会以优质的服务为您保驾护航。”随即客服人员帮刘老师办理了线上理赔申请，当天快速理赔款到账，刘女士及家人表示今后一定为人保大力宣传“可信人保，风雨同舟”。自5.18号客户节以来长清公司理赔探望5人，已经全部结案，充分体现了服务有温度，理赔有速度。

　　济南公司给客户送去关怀和慰问的同时，也收获了客户的认可和赞誉。截止6.18日，人保寿险济南公司已累计为21位客户送去温暖的探视，顺利帮助13位客户完成理赔赔付。

　　风雨过后是彩虹， 大爱人保在身边。 通过客户节“理赔送温暖，服务再升级”活动，不仅给客户送去了关爱，也不断提升我们的专业技能和服务意识，优质的服务需要持之以恒的付出，我们将继续用爱传递着亲情，用真诚感动着客户，不断为人保客户送去温暖，送去保障，送去幸福!（济南市历城公司彭丽萍）