改革正当时 宁远政务中心2018年改革改造工作纪实【图】
- 发布时间：2019-03-02 11:39 | 作者： | 来源：永州信息港 | 浏览次数：次
- 回顾2018，展望2019。宁远坚持把“以人民为中心”的发展理念和“互联网”思维贯穿到政务服务全流程，以“奋战两个月，实现轻松办”为目标，以问题为导向，转变服务理念、完善服务平台、优化服务方式、提高服务水平，创新推进“2345”改革模式，开启了“最多跑一次”改革的新篇章。
坚持“两个升级” 做到改革速度最快
围绕“奋战两个月、实现轻松办”目标，从9月初启动实施到10月底建成运行，仅用两个月时间就完成了政务中心实体大厅和“互联网+政务服务”一体化平台同步升级。一是率先完成改造提质。按照日常运转和改造升级“两不误”的原则，坚持“快上快建、边建边用”，采用EPC建设模式，仅用1个月时间完成政务中心提质改造工程，建成5个办事大厅共5000多平方米，服务窗口从43个增加到121个，承办事项从200多项拓展到2000多项，每天办事人流量从500多人次暴增到3000多人次。二是率先完成事项发布。统一组织全县45个具有行政审批权限的单位200多人，利用职业中专电教中心170多台电脑，同时集中梳理、审核、录入，仅用4天就梳理录入政务服务事项3228项，实现填报率、发布率两个100%，做法在全省推广。三是率先实现平台应用。9月28日在全市率先上线运行一体化平台，并产生永州市第一批业务数据，实现一体化平台审批零的突破。截止12月底，全县一体化平台办件量达到16000多件，排全市第一。
坚持“三个下沉” 做到平台覆盖最广
围绕“全领域、全天候、全覆盖”目标，全力打通政务服务“最后一公里”。一是事项梳理下沉到基层。率先开展乡镇（街道）、村（社区）事项梳理下沉工作。截止12月底已下发乡镇（街道）办理事项159项，村（社区）便民服务中心办理事项172项，真正让群众“在家门口办好身边事”。二是平台延伸下沉到基层。率先在全市实现农村网格平台与一体化平台对接联通全覆盖，运行以来农村一体化平台办理事项达到2200多件，实现了“群众办事不出村”。在易地搬迁安置点、大型超市、居民小区等人员密集场所，投放政务一体机和自助查询机28台，为群众提供了“24小时不打烊”服务。三是审批权力下沉到基层。按照“能放尽放”的原则，全面将权力授予单位窗口和镇村平台直接为群众服务的工作人员，减少中间层级的审批，精简办事流程，缩短办结时限，提高服务质量，全县各级平台可现场一次办理的事项达到3271项，占所有可办事项的96.8%，真正做到让一线人员表得起态、办得成事。
坚持“四个通办” 做到办事效率最高
围绕“马上办、网上办、就近办、一次办”要求，全力推进服务效能便捷化。一是突出全科受理，实现一窗通办。聚焦企业群众办事的堵点、难点、痛点，推行集成办理模式，改“专科”变“全科”。如人社局将原来养老、失业、工伤、劳保等多个职能窗口，集中整合为6个综合窗口，实现了人事社保业务“一窗通办”；国土局把原来分属三个部门的地籍测绘、规划测绘、房产测绘事项集中整合到10个综合窗口，实现了“三测合一”。二是突出信息共享，实现一网通办。全县梳理发布事项3380项，可网办率达到100%，其中全程不见面审批事项347项，发布数量全市第一、全省领先。深入推进政府网上办事大厅、政务服务手机APP、微信公众号与政务服务一体化平台的互联互通，实现数据“一次采集、一库管理、多方使用、即调即用”，做到了“单点登录、一网通办”。三是突出自助服务，实现一机通办。在政务大厅设立自助服务区，配备政务一体机、自助查询机、自助复印机等自助设备，安排专人现场引导，方便群众自助办理简单事项。与腾讯公司合作率先推出政务服务移动支付业务，水费、电费、学费、税费均可手机支付。四是突出无偿邮递，实现一次通办。创新实行“政务快递、政府买单”便民利企措施，对网办申请事项或现场不能马上办结的事项提供无偿邮递服务，推出此项服务以来已发出政务快递300多件，真正做到企业群众办事“最多跑一次”。
坚持“五个一点” 做到政务服务最优
率先提出并践行“到得早一点，走得晚一点，微笑甜一点，服务优一点，干得多一点”优质服务“五个一点”标准。广泛开展“亮身份、优服务”争创“党员示范岗”、红旗窗口、服务明星等评选活动，窗口人员的纪律意识、服务意识、业务能力全面提升。同时，配置了便民电梯、便民药箱、便民轮椅、便民饮水器等设施，为群体提供了最贴心、最温心、最暖心的服务，真正做到让政务服务更接地气、让办事群众更加满意。
