心系客户 点赞工行——一封来自客户的感谢信

　　“您尾号XXXX的工行卡收入9700元……”，任淑娴女士看着手机上收到的入账提醒短信，回想起她这近万元存款失而复得的过程，不禁湿了眼眶，深深被工行宝鸡分行认真践行“客户为尊”的服务理念和员工郁诠认真负责的态度所打动。

　　事情还要从半个多月前说起。2月6日，任淑娴女士来到位于宝鸡市姜谭路氮肥厂十字路口西的工商银行自助银行，通过自助设备将自己积攒的3万元现金分3次存入自己银行卡中。前两次她分别存入了1万元，一切正常。当她第三次存入1万元时，由于操作失误，收到的回单上显示只存入了300元，其余的9700元并未存入卡中。ATM机提示客户将现金取出，但任女士并未在意，以为3万元已经存入卡中，便将退出的储蓄卡取出后直接离开了自助银行。

　　当天下午，工行宝鸡分行实物中心员工郁诠在清点自助设备库存时发现账实不符，经查询，发现有一笔金额为9700元的长款。经验丰富的郁诠一看便知是客户操作不慎，导致现金没有顺利入账。

　　由于客户在自助银行办理业务，自助设备中只产生交易流水，无法获取客户的联系方式。郁诠便立即与该自助银行辖属的姜谭支行负责人联系，请姜谭支行协助查询。受疫情影响，2月份宝鸡分行各支行网点实行轮流营业制度，只能利用姜谭支行开门营业期间调阅监控录像、查看后台交易流水。而郁诠所在的部门也实行轮班制，按理说他并不需要每日到岗。但为了尽快找到失主，郁诠放弃休息，来到姜谭支行与同事一起反复核对、查找信息，最终确定了这笔9700元的长款失主是任淑娴女士。

　　拿到任淑娴女士联系方式后，郁诠立即拨通了她的电话：“您好，请问您是否在2月6日下午存款3万元?”

　　接到陌生电话的任淑娴女士开始有些戒备，郁诠耐心细致地向其表明自己是工行宝鸡分行员工，告诉她2月6日的那笔存款，还有9700元并未入账。任女士闻言大吃一惊，若不是这通电话，她根本没意识到自己的钱并没有存到卡上。

　　郁诠安慰客户别着急，挂断电话后便立即驱车赶往姜谭路自助银行等候任女士。在疫情防控的特殊时期，郁诠在佩戴口罩、手套的同时，还不忘提醒任女士做好防护措施。见到任女士后，郁诠帮她在自助设备上查询了银行卡流水，教她如何操作，又讲解了银行业务及处理流程。第二天上午10点，任淑娴女士接到了余额变动提醒信息，心里的一块石头终于落地。看到存款足额到账，她被工行员工郁诠这种想客户所想、急客户所急、为客户排忧解难的精神深深打动。

　　3月1日，任淑娴女士怀着无比感激的心情亲手写下一封感谢信，专程来到工行送到了郁诠手中。她在信中动情地说道：自己经常在宝鸡工行办理业务，多年来对工行员工的服务态度和办事效率一直非常满意。不论是前台柜员还是客户经理，都竭尽所能替客户着想，她一直感怀于心。而这次“失而复得”的存款，让她更加信任工行，更愿意做工行最忠实的客户，也想让更多人知道和学习郁诠的敬业精神。

　　郁诠以他耐心细致的专业服务和认真负责的敬业精神，不仅赢得了任淑娴女士对他个人的感谢，更赢得了客户对工行服务的高度认可。

　　疫情无情人有情，工行服务暖人心。工行宝鸡分行作为国有大行和省级文明单位，始终秉承“客户为尊，服务为本”的经营理念，以细节见精神，以小事见真情，真正做到了老百姓身边的银行、可信赖的银行，充分彰显了以人为本的优良企业文化。