百年人寿抗击疫情“7*24小时”客户服务指南

　　前天为全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，避免人群聚集，防止交叉感染，在保障客户服务权益的同时有效保护客户和一线业务伙伴的生命健康安全，百年人寿运营将与业务伙伴一起全力支持疫情防控工作，充分发挥保险保障功能，以实际行动彰显保险业的行业价值与社会责任。

　　新契约投保服务

　　疫情期间，为了保障广大客户、公司内外勤的健康安全，最大限度减少人员线下操作与接触，百年人寿在此特别推出特殊时期契约核保支持方案，帮助队伍高效展业、帮助客户安全获得保障：

　　线上投保，保障速享

　　7×24小时在线投保，通过OCR智能识别，电子签名，远程转发，影像采集，实时收费，让客户在家安全速享保险保障。

　　远程作业，线上办公

　　1、契约核保作业2月3日起全面开始处理。

　　2、外包业务假日不停工。

　　安全双录，简化处理

　　1、特殊时期，除销售人员及客户身份识别环节外，均可戴口罩进行录制。

　　2、取消“确认件”，仅保留“通过件”和“驳回件”，避免纸质函件的交接处理，及时完成质检结论的下发。

　　核保函件，灵活处理

　　1、新契约核保通知书有效期调整为30天。(个险、银保直销、顾销、经代)

　　2、新契约核保电子通知书在线回复处理，免出行，动动手指立即完成。

　　3、体检：暂停下发体检件，改为客户提供1年内体检报告或其他健康资料。

　　4、契调：取消面见客户，通过“视频”等方式或请客户提供材料核实。

　　温馨提示

　　A.达标体检件、达标契调件，建议暂缓投保。

　　B.鉴于目前体检、身体复查、契调面晤存在困难，将通过客户已有资料和问询结果直接进行核保评估，如果客户对核保结论不满意，可撤销本次投保，在疫情解除后重新投保，通过完整的核保流程再次评估。

　　电子保单，随查随看

　　保单承保后，客户可以通过投保预留的电子邮箱查看电子保单，也可以通过“百年人寿一保通”微信公众号随时查看保单。

　　路径1:微.自助??保单查询??保单详情

　　路径2:享.服务??个人中心??我的保单

　　进入保单后，点击【保单下载】即可。

　　非常时期，暂停纸质保单递送，免除纸质保单递送时人与人接触的顾虑，电子保单永久保存，安全放心，随查随看。

　　保全服务

　　保全服务-保单变更服务7*24小时不打烊

　　客户自助服务平台-百年人寿一保通官方微信

　　客户只需关注“百年人寿一保通”官方微信，尽享17项自助保单变更服务。短短几秒即可完成人脸识别和OCR认证，可追加、可变更、可贷款、可领取，安全保障、快速到账。

　　微信保全支持变更项目：联系方式变更、追加保费、部分领取、交费账号变更、满期领取、退保(银保、网销)、保单贷款、保单还款、交费频次变更、保单挂失、保单解挂、红利领取、证件有效期变更、生存金领取方式变更、通知书寄送方式变更、复效、受益人变更。

　　办理方法：关注百年人寿一保通→点击“微”自助→选择自助保全

　　代理人线上服务平台-移动柜面

　　您可以协助客户办理12项保单变更服务，无需见面，轻松办理。通过短信、OCR、人脸识别多重验证，在保障客户信息安全信息外，快速响应，实时到账。

　　移动柜面支持办理的项目：犹豫期退保、退保、续期请款选择权变更、续保选择权变更、万能账户抵交保费、证件有效期变更、红利领取选择权变更、生存金领取方式变更、新增附加险、被保人社保变更、复效、险种转换。