中国人保心服务 伴您欢喜过大年
- 发布时间：2020-02-06 10:38 | 作者： | 来源：永州信息港 | 浏览次数：次
- 春节是中国人民最重要的传统节日之一，在外奔波的游子归途艰辛。为保障广大群众在春节期间的返乡出行安全，中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司（以下简称“山东人保财险”） 始终践行 “人民保险,服务人民”的使命，积极营造新时代“团聚、欢庆、祥和、奋进、幸福”的春节喜庆新气象。春运期间，山东人保财险在全省范围内开展“中国人保心服务，伴您欢喜过大年”活动。此次活动有“警保联动新春特快、线上线下心服务站、科技理赔爱车体检、车辆故障免费救援、春节理赔服务不打烊”等五项服务，为广大私家车车主春节返乡出行提供更加全面的安全保障。
◆服务一：警保联动新春特快
一、事故快处服务。山东人保财险警保联动服务专员在交通繁忙、事故多发的城市主干道开展道路巡查服务。发现事故后，通过“人保服务专员”现场指导，按照事故双方当事人要求，完成拍摄现场照片并指导双方车辆快速撤离现场，防止交通拥堵。
二、损失快赔服务。对于事故各方无争议、损失较小的案件，协助事故双方现场定责。事故双方有争议的，按交管部门要求发送相关事故信息及照片，实现线上定责。山东人保通过自有移动理赔平台对事故损失进行现场核定，实现从保险报案到支付赔款的“一站式处理”。
三、互碰快赔服务。人保车险客户发生互碰事故，且双方均在我司同时投保，可以各自向本方车险承保机构进行索赔，各自的车险承保机构分别赔付被保险人的损失。
◆服务二：线上线下心服务站
在线上，通过关注“山东人保财险”微信公众号即可享受在线保险咨询、在线理赔、用车小常识等贴心服务；在线下，山东人保财险在全省主要高速公路服务区、上下路口、景区人流聚集地等处设立 “心服务”站，向所有在归途上的旅客，提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航等贴心服务。
◆服务三：科技理赔爱车体检
春节假期较长，车辆长时间行驶、高速行驶或遇到复杂路况，均会引发各种的故障，为保障客户的出行安全，依托在全国范围内搭建的“心服务站”，山东人保财险科技理赔员向所有客户提供安全、制动、动力、专项等车辆关键系统的免费极速体检服务，全面保障客户节日用车安全。
◆服务四：车辆故障免费救援
对在我公司投保商业车损险的9座以下非营业客车和家庭自用汽车的客户，因车辆故障（非交通事故）需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打我公司救援服务专线电话“95518转9”或通过中国人保APP、“山东人保财险”微信公众号申请享受到保单有效期内全国城市中心区100公里以内（地域范围包括我国行政区划内救援公司覆盖的各省市，不含香港、澳门、台湾）施救车辆所能通行和到达区域的不限次免费故障车救援服务。
◆服务五：春节理赔服务不打烊
依托公司遍布全国的理赔服务网点和理赔服务移动终端，向公司所有客户提供全国范围内7×24小时随时随地全天候报案受理、出险查勘和理赔咨询服务。在山东人保财险依托社会快修服务资源，以县域为单位、以市州为主干，搭建春节期间合作快修网络，向公司承保的所有车险客户提供小事故快速维修服务。
您的满意是对我们最大的鼓励，山东人保财险已做足准备，以高效便捷的暖心服务，以假日坚守的使命，陪您欢喜过大年！
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