茶颜悦色回应“实际容量与描述不符”：杯体容量与广告物料信息带来误导，已排查纠错
- 发布时间：2022-02-03 10:20 | 作者： | 来源：永州信息港 | 浏览次数：次
-
10月28日，潇湘晨报 A04 民生版刊发了报道《你喝的奶茶是半斤还是八两》，记者走访茶颜悦色等多家知名奶茶店，用量杯对奶茶容量进行测评，发现茶颜悦色等品牌奶茶的实际容量与描述有较大出入。
28 日晚，茶颜悦色通过官方微信回应此事，解释为何会存在这种现象，承认杯体容量与广告物料信息给大家带来误导，目前已在内部进行相关排查、纠错。
截图自茶颜悦色公众号。
10月27日，潇湘晨报记者在茶颜悦色南门口店买了一杯 " 不知冬奶茶 "。记者买的四杯奶茶都是常温，且未添加任何配料。据店员称，" 不知冬奶茶 " 的容量大概为 500 毫升。同时，记者也被茶颜悦色店员告知 " 不知冬奶茶上面有奶泡，过半个小时后，容量可能会少三分之一左右。" 之后，记者用量杯进行了测评，茶颜悦色的 " 不知冬奶茶 " 容量为 370 毫升。
" 奶沫不及时喝，时间久了就会消散更是客观存在。"28 日晚上，茶颜悦色的官方回应中还提到，茶颜悦色目前仅有一款纸杯，杯体容量约 500ml，一杯现做的沫泡篇产品在标准出品的情况下是可以达到满杯的，而像幽兰拿铁等忌廉篇奶茶（带奶油顶），整体容量还会超出杯体不少。但如果顾客选择去冰，或者放置时间稍长（超过 5-15 分钟），泡沫逐渐消损，整杯饮品会出现一定的坍失情况，最终坍失的量一般在三分之一以内。
对于报道带来的批评，茶颜悦色表示 " 虚心接受检验，切实处理问题 "，承认 " 无论是纸杯杯身标注的杯体容量，还是门店所呈现的一些广告物料信息给大家带来的误导，都是茶颜自身需要追踪和整改的地方。" 回应文章中提到，茶颜悦色已经在内部对于该问题相关的广告物料、培训资料和顾客告知等进行排查并纠错，调整相关内容，在线上和线下逐一落实。茶颜悦色方面承诺在年内完成所有相关物料的更换。
茶颜悦色在回应中提到，将在所有相关产品的广告说明上做更明确的提醒，避免产生不必要的误会。
