乘坐滴滴包落在车上 打滴滴客服无果却通过“特殊渠道”找回

　　何先生终于找回了自己的包，但他的心情却并不是那么好。

　　12月23日晚7时许，西安市民何先生乘坐滴滴准备到含光路附近吃饭，上车后坐在副驾驶上，下车时不慎将包遗留在车上。

　　“包内有驾驶证、银行卡、加油卡、现金等。”何先生说，半小时后他发现包不见了，连忙拨打滴滴司机的电话，但是发现电话打不通了。

　　之后，何先生担心包是不是落在了其他地方，他还在自己车上等地方多次寻找，还是没找到。

　　年关将至，担心丢失的证件不好补办，何先生拨打了滴滴出行的客服电话反映情况，但客服受理后一直没有回应。何先生说，他又拨打滴滴客服电话了解情况进展，客服却表示没有找到何先生的包，何先生要求调取所乘车辆的监控视频，客服表示调监控视频需要两天时间。

　　包一直找不回来，12月24日，何先生通过其他途径向西安市交通运输局相关部门进行了反映。到了12月25日上午，他接到咸阳片区滴滴工作人员的电话，表示包已经找到了，下午1时许，何先生通过这个“特殊渠道”，终于拿回了自己的包。

　　12月25日，华商报记者联系到滴滴相关工作人员，他表示，12月24日接到相关情况反映后，他们立刻联系了这名滴滴司机，司机说确实捡到一个包，并主动上交给了公司。

　　该工作人员表示，普通客服核实需要一定时间，但也可以找到包，通过“特殊渠道”只是把进度加快了一些。

　　对于何先生反映的下车后联系滴滴司机无果的情况，工作人员解释说，滴滴为了保护双方司乘人员的隐私，司机和乘客双方相互呼叫的都是虚拟号码，“你叫到车以后，这个虚拟号码就建立了，你打完车下车半小时后，这个虚拟号码就会作废。”

　　华商报记者 蒲阳